Questão 239827

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
• Disciplina: Arquitetura de Software
• Assuntos: Usabilidade

Segundo a norma ISO 9241, usabilidade é a capacidade
que um sistema interativo oferece a seu usuário, em determinado
contexto de operação, para a realização de tarefas de maneira
eficaz, eficiente e agradável. Segundo a norma ISO/IEC 9126,
usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a
operar, preparar entradas para um sistema ou componente e
interpretar as saídas desse sistema.


Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a
seguir, relativos à engenharia de usabilidade.

As técnicas de avaliação de usabilidade experimentais ou empíricas contam com a participação direta dos usuários e compreendem, basicamente, os testes com usuários por meio do monitoramento de sessões de uso do produto, ou protótipo, em consideração. Em geral, os testes de usabilidade com a participação dos usuários são avaliações confiáveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A questão está correta.
  Porém, não se pode afirmar categoricamente que a participação dos usuários nas avaliações do protótipo são confiáveis, uma vez que não ainda existe consistência no projeto.
  Eu entraria com recurso, pois a própria norma diz isso.
• • Situações artificiais não comprovam o funcionamento
  • Dificuldade dos usuários para a verbalização
  • Usuário pode se sentir constrangido ou influenciado pela presença do avaliador
  • Interferências causadas pelo ambiente de trabalho
  Tudo isso corrobora com o que o colega comentou acima.
• "Para realizar a avaliação de um sistema interativo, podem-se empregar várias técnicas que podem ser classificadas, dependendo da estratégia utilizada, em analítica, experimentais e de pesquisa de opinião. (...) As técnicas empíricas ou experimentais objetivam detectar problemas de usabilidade por meio da observação do usuário interagindo com os protótipos ou a interface finalizada, através de experimentos controlados."
  "Diferentes tipos de avaliação, com objetivos e características próprias, podem ser utilizados. (...) As avaliações mais confiáveis, no entanto, envolvem experimentações com a participação de representantes dos usuários."
  Pádua, Clarindo I. P. da Silva; Engenharia de Usabilidade - Material de Referência; UFMG; 2012
• Avaliação de Usabilidade :
  Métodos de teste com usuários :
  
  

  Testes prospectivos – entrevistas e questionários;
  

  Testes empíricos/ensaios de interação – Verbalização, medida de desempenho, co-descoberta;

  
  

  
  

  
  

• Prezados,
  
  Segundo o livro Sistemas Colaborativos, de Hugo Fuks, usabilidade é a qualidade de uso mais conhecida, consequentemente é a qualidade para a qual foram propostos mais métodos de avaliação. Dois métodos são utilizados na avaliação de usabilidade, um analítico e outro experimental.  Nas técnicas experimentais são utilizados os usuários, e elas são via de regra mais confiáveis.
  
  Portanto a questão está correta.
  Gabarito: CERTO.