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Letra A) CORRETA
Balanced Scorecard
Perspectiva financeira: indicadores financeiros são medidas objetivas para acompanhar como as ações estratégicas contribuem para o resultado da organização.
Perspectiva do cliente: possui relação com as definições sobre os mercados e segmentos nos quais a organização resolve atuar. A organização deve traduzir aquilo que é importante para os seus clientes, agregando valor.
Perspectiva dos processos internos: aqui estão os processos que devem servir de base para as demais, sendo a essência operacional da organização. Deve refletir os processos organizacionais que exercem impacto sobre a satisfação do cliente e os resultados da organização.
Perspectiva da aprendizagem e crescimento: capacidade de aprender da organização, por meio de novos sistemas, procedimentos, treinamentos etc. Se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação de pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências etc.
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A) BALANCED SCORERARD - É um sistema de indicadores de desempenho.
B) MODELO DE PORTER - É a estratégia, o plano - como atingir as metas/objetivos. É o diferencial competitivo da empresa (modo de alcançar objetivos)
C) MATRIZ SWOT - Trata-se de Análise do cenário, do ambiente interno e externo. Trata-se de coleta de dados e informações sobre o ambiente.
D) MATRIZ BCG - (Também chamada de Matriz de Portfólio ou Matriz de conhecimento e participação) - É também uma entre as técnicas que podem ser utilizadas na seleção de estratégias. que se baseia no estudo da participação dos produtos da empresa no mercado.
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Ou seja, resposta correta é a letra A, sendo a única que se enquadra como indicadores de desem
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LETRA A CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.