Questão 2403499

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFP
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CFP - Técnico Administrativo - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Tomando por base a formalização da ideia central de qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, a afirmação que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de qualidade defendidos pelos três é:

• A. surpreender o cliente adotando tecnologias modernas e processos inovadores.
• B. atender a um conjunto de requisitos determinados a priori e entregar algo adequado ao uso.
• C. entregar um produto ou serviço pelo menor preço do mercado e no menor prazo possível.
• D. ser eficiente e eficaz em todo o ciclo de vida, ou seja, desde o projeto, passando pelo uso, até o descarte.
• E. atingir as metas da organização e do cliente, mas com ética, sustentabilidade e responsabilidade social.

Gabarito: B

Comentários

• GAB: LETRA B 

   

  Duas definições que sempre vejo cair em provas: " QUALIDADE É A ADEQUAÇÃO AO USO", "CONFORMIDADE ÀS EXIGÊNCIAS".

• GABARITO: B

  Deming: fazer produto de acordo com necessidade do usuário, eliminar inspeção em massa, minimizar custo, eliminar metas, prezar pela qualidade e não pelo quantidade.

  Crosby: fazer certo de primeira (a priori).

  Juran: planeja, controla, aperfeiçoa.

  Fonte: Estratégia Concursos.

  
  

  A) Errada e nenhum deles fala em tecnologias modernas, tanto que o objetivo do Deming é minimizar custo

  C) Errada, nenhum dos três menciona menor prazo, e menor preço não significa boa qualidade. O objetivo de Deming é prezar pela qualidade e não pela quantidade

  D) Errada, nenhum fala de eficiência e eficácia. O que pode estar implícito nos três é a efetividade (impacto na sociedade).

  E) Errada, Deming tem como objetivo eliminar metas.

• “A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras” frase atribuída a Deming.

  "representa a adequação à finalidade ou ao uso" frase atribuída a Juran.

  ”conformidade com as exigências” conceito de qualidade atribuído a Crosby.

  Mistura tudo isso e dá a letra B

• Diversos autores definem a qualidade sob suas visões, como por exemplo: 

  Juran diz que – “Qualidade é adequação ao uso”;

  Philip Crosby define: “Qualidade é conformidade às especificações”;

  Deming define: “Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar";

  Noriaki Kano propôs uma definição bastante difundida no ocidente, onde explica qualidade como – “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do consumidor”.