Questão 240658

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 22ª Região (PI)
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

NÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da ITIL v3

• A. Desenho de serviços.
• B. Transição de serviços.
• C. Melhoria contínua de serviços.
• D. Especificação de serviços.
• E. Estratégia de serviços.

Gabarito: D

Comentários

• Livros CORE do ITILv3

  1. Estratégia do serviço
  2. Desenho de serviço
  3. Transição do serviço
  4. Operação do serviço
  5. Melhoria contínua do serviço

  Existem ainda as publicações adicionais que auxiliam a implantação do ITILv3 em organizações específicas.

• ED TOM: 

  Estratégia
  Desenho
  Transição
  Operação
  Melhoria contínua 

• Gab. d) Especificação de serviços.

•  d)

  Deveria ser service operation, cujo objetivo é certificar que os serviços TI estao funcionando e em acordo com o SLA, abrangendo o uso, requisições e resolução de problemas e estabelecimento de tarefas-rotina do dia a dia.