Questão 240811

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

No ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de

• A. Incidentes e o de Problemas; o de Mudanças e o de Versões.
• B. Mudanças e o de Configurações; o de Nível de Serviços e o de Capacidade.
• C. Mudanças e o de Disponibilidade; o de Incidentes e o de Versões.
• D. Disponibilidade e o de Configurações; o de Continuidade e o de Versões.
• E. Nível de Serviços e o de Mudanças; o de Capacidade e o de Problemas.

Gabarito: B

Comentários

• No ITIL V2, a divisão é:

  (1) Processos de Suporte a Serviços: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de de Liberação.

  (2) Processos de Entrega de Serviços: Gerenciamento de Nìvel de Serviço, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento Financeiro.