Gabarito Certo. CHIAVENATO (2009):
Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por
■meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do
conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora
ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior
da organização. A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes
maneiras. A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito.
Ocorre quando uma parte reage cooperativamente - em vez de agressivamente
- ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos
conflitantes ou desarmando o conflito. Enquanto a reação conflitante de uma
parte provoca idêntico comportamento da outra, uma reação cooperativa tende
a provocar idêntica reação cooperativa da outra. A segunda maneira é a reunião
de confrontação entre as partes. Ocorre quando o ponto de desativação jã foi ultrapassado
e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta
e hostil. A intervenção nesse processo pode ser feita pela reunião de confrontação
que procura reunir face a face as partes conflitantes, exteriorizar as
emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo
ganha/ganha antes de qualquer solução beligerante. A terceira maneira é a colaboração.
É usada após ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião
de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar
problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções integrativas
capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.