Questão 2410777

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2016
• Provas: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Avaliação de Serviços de Informação; Serviço de Referência

Segundo Almeida (2005), como é denominado um dos critérios mais importantes para avaliar a eficiência e a qualidade do serviço de referência em uma unidade de informação?

• A. Coleta de dados.
• B. Satisfação do cliente.
• C. Análise de relação do serviço de referência com outras áreas da instituição.
• D. Centralização versus descentralização.
• E. Renegociação.

Gabarito: B