Questão 241207

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM; Processo x estrutura

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• São finalidades da gestão de projetos:

  1. Identificação e eliminação do retrabalho;
  2. Eliminação de etapas desnecessárias;
  3. Padronização dos produtos;
  4. redução de custos e termpo empregados em determinadas tarefas;
  5. aumento do valor agregado dos produtos;
  6. redução do tempo dos processos;
  7. redução do tempo de novos servidores para executar as tarefas;
  8. melhoria nos indicadores de desempenho;
  9. aumento da satisfação do cliente;

  Fonte: Prof. Flávio Pompêo. (Ponto dos Concursos).

   

• Item correto.

  Uma organização voltada para processos, projeta e mensura cuidadosamente seus processos. Além disso, faz com que todos os funcionários os entendam e se responsabilizem por eles. O cliente está no centro das organizações voltadas para processo. O objetivo total desse trabalho é oferecer para o cliente mais valor agregado, de forma mais rápida e a um custo mais baixo.

• O foco do BPM é sempre no cliente e com o seu uso, as funções de cada organização não trabalham mais com uma visão isolada, mas sim como um todo por meio da modelagem de processos e com o único propósito que é obter a satisfação do cliente.