Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Custo de avaliação
São os custos (internos ou externos)relacionados à atividade de avaliação, de detecção ou inspeção da qualidade do produto ou serviço para que os mesmos atendam aos requisitos especificados no projeto. alguns dos custos incluídos neste item são:
Inspeções de recebimento: são análises técnicas e de laboratórios para se determinar a qualidade do material adquirido.
Inspeções de processo: os custos advindos da avaliação realizada durante o processo de produção ou execução do produto ou serviço. Neste momento é verificado a conformidade do processo.
Inspeções de testes finais: são os custos de verificação do produto para sua aceitabilidade.
custos de prevenção
são caracterizados pelos esforços que determinada organização empenha na tentativa de evitar que produtos ou serviços apresentem defeitos durante ou ao final de seu processo de produção ou execução. Entre eles estão:
Custo de novos produtos ou análise de design: são custos incorridos no processo de engenharia de confiabilidade, melhorias de design e demais atividades realizadas para o lançamento de novos produtos ou serviços.
Planejamento da qualidade: atividades que são empregadas coletivamente para que sejam divulgados os procedimentos necessários em relação as ações de qualidade a todos os envolvidos.
Avaliação da qualidade do fornecedor: custos vindos da atividade de análise dos fornecedores antes de sua seleção, a exemplo das auditorias em fornecedores.
Qualificação de pessoal: proposta de execução de treinamentos para que os envolvidos no processo possam desenvolver suas funções com a melhor qualidade possível.
Relatórios de qualidade: resumo e publicação de informações sobre a qualidade.