Letra E.
"O PROCESSO sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional. Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. [...] pode ter foco específico ou exploratório. O diagnóstico exploratório é um tipo de mapeamento que perpassa todos os componentes de uma unidade de informação – estrutura atividades, recursos, processos, produtos e usuários –. [...] O diagnóstico de foco específico também analisa o conjunto, mas aprofunda-se no foco selecionado, que pode ser um serviço, uma estratégia, um produto, dentre outros possíveis focos.