Questão 241759

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Perito
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure
Library), versão 3.

Embora tenha uma grande ênfase na fase de estratégia de serviço, o gerenciamento de risco também está presente na fase de desenho e de transição do ciclo de vida do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• No desenho atraves do processo Gerência da Continuidade de Serviço: faz parte do conceito de garantia, do SLA. Reduzir os riscos, pra poder mitigar os riscos de continuidade dos serviços de TI, consequentemente do negocio.
  
  Na transicao atraves do processo Planejamento e Suporte da Transição: Gerenciar os riscos, as interrupcoes, garantir que a transicao seja feita de forma tranquila.

• Risco é uma preocupação constante, por isso seu gerenciamento deve permear todo clico de vida do serviço.
  

• Retirado da apostila para certificação ITIL, PÁG. 40:

  É natural que o GERENCIAMENTO DE RISCOS tenha uma ênfase maior na fase de ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, pois é nesta fase que há a concepção do serviço, onde ainda não se tem domínio real se a estratégia vai de fato concretizar-se. ENTRETANTO, nas fases de DESENHO e principalmente na de TRANSIÇÃO também há a necessidade de gerenciar os riscos envolvidos.