-
O catálogo de serviço faz parte do portifólio, juntamente com o pipeline de serviços.
Segue abaixo um trecho do livro Service Design:
4.1 SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT
4.1.1 Purpose/goal/objective
The purpose of Service Catalogue Management is to
provide a single source of consistent information on all of
the agreed services, and ensure that it is widely available
to those who are approved to access it.
The goal of the Service Catalogue Management process is
to ensure that a Service Catalogue is produced and
maintained, containing accurate information on all
operational services and those being prepared to be run
operationally.
-
Só complementando, o Gerenciamento de Portfólio pertence a fase Estratégia de Serviço, no ciclo de vida, ao lado de Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Demanda.
O Portfólio contém o funil de serviços, ou seja, os serviços que estão na fila para serem desenvolvidos.
Contém os serviços em operação, que é justamente o catálogo de serviço, e contém também os serviços que estão obsoletos e devem ser aposentados.
-
CERTO. (Vou responder conforme a ITIL 2011)
Segundo ITIL 2011,p. 29, "Catálogo de serviços:É a parte do portfólio de serviços que é visível aos clientes."
Segundo ITIL 2011,p. 57,"O catálogo de serviços inclui informações sobre entregas, preços, pontos de contato, processos de pedido e requisição."
Bibliografia:
LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-Jan van Bon
-
O catálogo de serviços, processo detalhado no estágio Desenho de Serviços, é como uma revista que mostra todos os serviços que a empresa tem disponível, seja em produção ou mesmo pronto para ser colocado em produção.
-
Gabarito Certo
A ITIL V3 define o catálogo se serviços como "parte do Portfólio disponível para um cliente." São os serviços ativos na visão de um cliente em específico.
Se você se colocar na visão de um provedor de serviços externo, este cliente será representado por uma organização com a qual mantém contrato. Já para o provedor de serviços interno (departamento de TI de uma organização) cada setor/departamento representa um cliente. Afinal, o setor financeiro não utiliza exatamente os mesmos sistemas do RH, certo?
Na gestão do catálogo, o objetivo é que todas as informações dos serviços ativos estejam claramente disponíveis e especificadas para seus clientes. O gestor deste processo tem um papel tático na prestação dos serviços de TI. Este processo encontra-se dentro da etapa (livro) de Desenho de Serviços da ITIL.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !