Questão 241765

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Perito
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure
Library), versão 3.

Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação, bem como o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, fazem parte da fase de transição no ciclo de vida do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• São processos da fase Transição de Serviços:
  1.Planejamento de suporte de transição
  2. Gerenciamento de mudanças
  3. Gerenciamento de configuração de ativos de serviços
  4, Gerenciamento de liberação e implantação
  5. Validação de serviços
  6. Avaliação
  7. Gerenciamento de conhecimento.

• Gabarito Certo

  Processos de Transição de Serviço:

  Planejamento e suporte da transição

  Gerenciamento da mudança

  Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço

  Gerenciamento de liberação e implantação

  Validação e teste de serviço

  Avaliação de mudança

  Gerenciamento de conhecimento

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• RESPSOTA E

  Mais uma lista para se decorar/aprender

   O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular.

  a)  estratégia de serviço.

  b) operação de serviço

  c)   transição de serviço

  d) melhoria continua de serviço.

  e)   desenho de serviço.

  #SEFAZ-AL