Essa requer cuidado pq a alternativa correta, se vc olhar rapidamente, parece contradição, falar de quantitativo avaliar qualidade.
a) Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.
Correto, é a partir de resultados quantitativos (Números, percentuais, medidas) previamente estabelecidos, que se mede se o serviço está indo conforme as metas estabelecidas.
b) Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.
Indicador Não Define, é apenas um medidor, quem define a qualidade é o planejamento.
c) Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.
Não é uma característica (atributo) é uma ferramenta.
d) Um método de construção de um fluxograma.
Nada a ver né.
Um indicador também pode ser qualitativo.
"Na gestão pública, os indicadores são instrumentos que contribuem para identificar, medir e descrever aspectos relacionados a um determinado fenômeno ou objeto da realidade a respeito qual o Estado decide por uma ação ou a omissão. A principal finalidade de um indicador é, portanto, traduzir, de forma mensurável (quantitativamente) ou descritível (qualitativamente), um ou mais aspectos da realidade dada (situação social) ou construída (ação), de maneira a tornar operacional o seu acompanhamento."
Fonte: Guia metodólogico para indicadores