No fluxo de comunicação horizontal, a comunicação é feita entre indivíduos de mesmo nível hierárquico. Como o próprio nome sugere, não há fluxo de cima para baixo ou de baixo para cima, a comunicação percorre uma linha horizontal.
Para que a comunicação horizontal ocorra não é necessário que os envolvidos estejam no mesmo setor de trabalho, basta que não estejam em níveis hierárquicos diferentes, ou seja, um acima e outro abaixo dentro da estrutura organizacional da empresa.
Usando o exemplo anterior, existe comunicação horizontal quando os vendedores se comunicam entre si, seja para trocar informações ou fazer solicitações. Se eles se reportarem ao gerente de vendas, já estaremos diante de uma comunicação vertical ascendente (de baixo para cima), se o gerente de vendas se reportar aos vendedores, estaremos diante de uma comunicação vertical descendente (de cima para baixo)
✿ Fluxos de Comunicação ✿
A transmissão de uma mensagem é executada através de processos, assim esta é composta por vários tipos de como deve e pode ser transmitida, são os chamados fluxos de comunicação, estes fluxos são a classificação de como a informação está sendo passada, e como o receptor recebe a mensagem. Deste modo, segundo Matos (2014), temos cinco fluxos que constituem as maneiras e formas que a comunicação pode ser transmitida dentro das organizações:
▪ Descendente: São as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial (falada, impressa ou eletrônica) que transmite normas, procedimentos, atribuições, politicas instruções, estratégias e planos, objetivo e metas, praticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funcional da organização.
▪ Ascendente: É a comunicação que se processa das bases de direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, criticas, elogios ou reclamações dos colaboradores, expressadas por meio de reuniões e conversações formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.
▪ Horizontal (Lateral): É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível hierárquico. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização. A comunicação é intra ou enter (departamental).
▪ Transversal (Diagonal): Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis), nas quais a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações entre diferentes níveis hierárquicos e também perpassando fronteiras setoriais (entre diferentes seções ou departamentos). Percebe-se uma mistura dos efeitos citados para a comunicação vertical e horizontal.
▪ Circular: Esse fluxo de comunicação é mais presente na organização de pequeno porte é extremamente informal, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis de sua estrutura funcional.
➥ Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração
A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal e transversal (multidirecional). Dentro do sentido vertical temos dois subtipos: ascendente e descendente. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. O fluxo vertical é feito entre níveis hierárquicos diferentes, podendo ser ascendente ( de baixo pra cima) ou descendente (de cima pra baixo).
Alternativa B. Certo. Comunicação lateral ou horizontal é aquela que ocorre entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível hierárquico. A comunicação lateral é muito importante para a coordenação dos trabalhos e economia de tempo.
Alternativa C. Errado. Comunicação ascendente é aquela iniciada nos níveis hierárquicos mais baixos e que se destina aos níveis hierárquicos mais altos.
Alternativa D. Errado. A comunicação segmentada é um desdobramento da comunicação de massa e ocorre por meio das mídias tradicionais, como rádio, TV, jornal, revistas e a própria internet. Não faz parte do conceito de fluxo de comunicação organizacional.
Alternativa E. Errado. Comunicação descendente é aquela que flui dos níveis hierárquicos mais altos em direção aos níveis hierárquicos mais baixos. É utilizada para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar os subordinados sobre procedimentos e políticas das empresas, fornecer feedback sobre o desempenho, etc.
Gabarito: B