Questão 2427028

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: IBFC - 2016 - EBSERH - Pedagogo - (HU-FURG)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:

I. Foco no cliente.

II. Liderança.

III. Envolvimento das pessoas.

IV. Abordagem de processo.

V. Abordagem sistêmica para a gestão.

VI. Melhoria contínua.

VII. Abordagem factual para tomada de decisão.

VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

Estão corretas as afirmações:

• A. I, III, V, e VII apenas.
• B. II, IV e VI apenas.
• C. Todas estão corretas.
• D. VII e VIII apenas.
• E. I, II, IV e VIII apenas

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C.

  ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
  As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
  Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
  Ø Foco no cliente
  Ø Liderança
  Ø Envolvimento de pessoas
  Ø Abordagem de processo
  Ø Abordagem sistêmica para a gestão
  Ø Melhoria contínua
  Ø Abordagem factual para tomada de decisão
  Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
  A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
  Ø satisfação do cliente;13 ABNT, 2000 apud Valls, 2004.
  14 ABNT, 2000.
  15 Zacharias, 2001 apud Valls, 2004.
  16 Valls, 2004.
  Ø melhoria contínua;
  Ø processos.

   

  Fonte: 

• Atualmente são 7 princípios:

  ISO 9001:2015

  Foco no cliente

  Liderança

  Engajamento das pessoas

  Abordagem de processos

  Tomada de decisão baseada em evidências

  Melhoria

  Gestão de relacionamentos

• Mamão com açucar !!