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O processo de Gerenciamento do problema é tanto reativo como pró-ativo.
Pró-ativa: Prevenir incidente e problemas, melhorar a produtividade dos recursos, realizar análise de tendências, identificar pontos vulneráveis e fraquezas.
FONTE: "http://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-problemas/9857".
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"Este processo tem o objetivo de analisar a causa dos incidentes ocorridos na infraestrutura de TI, fornecendo soluções paliativas e definitivas, evitando a recorrência destes, minimizando impacto (ou evitando) dos incidentes."
Fonte: https://www.profissionaisti.com.br/2013/09/itil-e-o-gerenciamento-de-problemas/
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Segundo Fernandes - Implantando a Governança de TI pág 250
Gereniamento de Problemas: Visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas n ainfraestrutura de TI, assim como previnir que incidentes relacionados a essas falhas ocorram novamente.