Questão 2442991

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos gerais para o sistema de gestão de serviços, está a responsabilidade da direção. Quanto ao compromisso da direção, considere as seguintes assertivas:

I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço.

II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia.

III. assegurar o fornecimento de recursos.

Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?

• A. Apenas I.
• B. Apenas II.
• C. Apenas III.
• D. Apenas I e II.
• E. Apenas I e III.

Gabarito: E

Comentários

• ✅Gabarito(E)  

  Seria ISO/IEC 20000-1. Na questão está faltando um "0".

  A ISO/IEC 20000-1 é uma norma de Sistema de Gestão de Serviços (em inglês, SMS) que especifica os requisitos para que o prestador de serviços de TI planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS.

  Embora a ITIL® forneça uma base adequada para o desenvolvimento de processos compatíveis com ISO/IEC 20000-1, não há relação formal entre os dois.

  Os requisitos da norma foram criados com a intenção de serem implantadas em prestadores de serviços de TI de todos os tipos, tamanhos e natureza dos serviços prestados.

  A ISO/IEC 20000-1 requer o uso da metodologia “Plan-Do-Check-Act” (ou PDCA) em todas as partes do SMS e dos serviços. 

  Fonte: https://blog.softexpert.com/iso-iec-20000-visao-geral-simples-eficaz/