Questão 2443279

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Repentinamente, um usuário menos atento observa que a capacidade de armazenamento do disco do computador de seu uso está quase esgotada. Para qual processo da ITIL V3 esta situação precisa ser reportada?

• A. Gerenciamento da Capacidade.
• B. Gerenciamento da Disponibilidade.
• C. Gerenciamento de Incidente.
• D. Gerenciamento da Demanda.
• E. Desenho de Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• É o Gerenciamento de Incidente que atua em situações CONHECIDAS ! E assim as resolve.
  
  O Gerenciamento de Demanda, Analisa, Rastreia, monitora e documenta os padrões de atividade do negócio para prever as demandas atuais e futuras por serviços. S E R VI ÇO S !!!!!

• Operação de Serviço; Processo, Gerenciamento de Incidente:

  O principal objetivo do Gerenciamento de Incidente é restabelecer o serviço de TI aos usuários o mais rápido possível; fornecer um nível de serviço com maior qualidade, apoiando o cumprimento do SLA; detectar, categorizar e priorizar incidentes;

  Resposta: C