Questão 2443282

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a alternativa que indica qual é o estágio em que uma organização se preocupa em manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias, através da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.

• A. Operação do Serviço (Service Operation).
• B. Desenho do serviço (Service Design).
• C. Estratégia do Serviço (Service Strategy).
• D. Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
• E. Transição do Serviço (Service Transition).

Gabarito: A

Comentários

• Operação de Serviço , o termo : Atívidades diárias  denuncía logo o gabarito

• " Orienta como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz (...)"   (Aragon)

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  At.te

  Foco na missão ❢

• Operação de Serviço: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega de serviço; entregar, de fato, valor ao negócio, dentro dos níveis de serviço acordados (SLA).

  Resposta: A