A centralização que significa que todos os processos serão focados em uma pessoa, tem vantagens é desvantagens como qualquer outro, irei explicar de acordo com as alternativas.
a) Redução de custos devido à economia de escala. Alternativa correta, pois terá uma pessoa designinada a desempenhar esta função e por esse motivo que terá uma redução de custos, devido à economia de escala que será única.
b) Agilidade quanto ao processo decisório. Errada, pois isso é uma desvantagem, na centralização ocorre uma lentidão. Agilidade se fosse na descentralização pois seria mais pesssoas desempenhadas nas funções.
c) Estimulo à criatividade e à independência. Errada, pois isso também é uma desvantagem, na centralização não existe estimulo pois somente uma pessoa desempenha as funções, se fosse na descentralização onde mais pessoas fariam os procedimentos, esta alternativa se enquadraria em vantagem, pois tem um estimulo à criatividade e independência das pessoas que ali desempenham as atividades.
d) Foco no cliente. Errada, o foco no cliente/pessoas é a base das atividades (isso de acordo com a administração nos dias de hoje), além disso o foco no cliente faz parte do planejamento estratégico, e não uma vantagem da descentralização.
e) Ajuda na construção do espírito de equipe. Errada, isso seria uma vantagem da descentralização, pois teriam pessoas mais independentes e assim facilitaria o espírito de equipe dos colaboradores com uma independência maior.
Gabarito letra: E
Excelente estudo, Deus acima de tudo.