Questão 2450983

• Banca: IF Sertão - PE
• Órgão: IF Sertão - PE
• Ano: 2016
• Provas: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

• A. A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
• B. No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
• C. O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
• D. A necessidade III está relacionada à definição de problema.
• E. A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa correta: C. 

   

  a) ERRADA: A métrica em questão é a Mean time between service incidents, a qual é uma métrica de confiabilidade. 

   

  A disponibilidade é a habilidade de um serviço de TI ou item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerida.

   

  O item III fala que a falha ainda não afetou o serviço, portanto a confiabilidade ainda não foi afetada e a métrica não necessariamente vai ser utilizada. O último trecho está correto. 

   

  b) ERRADA:

  Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração: identifica, controla e presta contas por ativos de serviço e Itens de Configuração, protegendo e garantindo a integridade deles durante o ciclo de vida. 

   

  c) CORRETA:

  Mean time bewteen service incidents (tempo entre incidentes) é uma métrica de CONFIABILIDADE

  Mean time to restore service (tempo para o serviço voltar a funcionar) é uma métrica de SUSTENTABILIDADE;

   

  d) ERRADA: Essa é a definição de INCIDENTE;

   

  e) ERRADA: Gerenciamento de Problemas fica na OPERAÇÃO. 

   

  Você percebe que está aprendendo quando 90% dessa explicação sai direto da sua cabeça (ಠ_ಠ)

• Oi Luis,

  acredito que sua afirmação quanto a alternativa D esta incorreta.

  Gerenciar falhas que ainda não tenham afetado o serviço tem uma relação maior com PROBLEMAS do que com INCIDENTES.

  mas de fato esta incorreta, pois esta é uma incumbencia do gerenciamento de eventos. que monitora os eventos nos itens de configuração conforme informado no item III.

• Questão copia e cola?

  Q662359 

• I - Gerenciamento de aplicativo (Operação)

  II - TMEIS (Tempo médio entre incidentes de serviço). Métrica serve para medir e relatar a confiabilidade. Quanto maior o tempo, mair a confiabilidade.

  III - Gerenciamento de Evento (Operação). Evento é qualquer mudança significativa no status de um IC. Lembrando que evento e incidente são coisas distintas.

  IV - Gerenciamento de Problema (Operação).