Questão 2450986

• Banca: IF Sertão - PE
• Órgão: IF Sertão - PE
• Ano: 2016
• Provas: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

• A. O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.
• B. O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.
• C. As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.
• D. O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.
• E. A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

Gabarito: E

Comentários

• O Gerenciamento de Demandas fica na Estratégia e não Desenho. Por isso, a letra D está errada.

• Alternativa correta: E. 

   

  a) ERRADA: gestão de demandas é no estratégia;

   

  b) ERRADA: não tem gerenciamento de riscos na operação;

   

  c) ERRADA: Não achei 'práticas primárias' no meu material, nem na internet. Entretanto, acredito que definir o mercado seja da estratégia e preparação para execução seja da transição;

   

  d) ERRADA: gestão de demandas é do livro estratégia;

   

  e) CORRETA: o gerenciamento de catálogo precisa ser alimentado com as saídas de diversos processo para manter-se atualizado. 

   

• 2013
  Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
  errada