SóProvas

ID
2450998
Banca
IF Sertão - PE
Órgão
IF Sertão - PE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido.

O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de

Alternativas
Comentários

  • Gerenciamento de Contuidade do Serviço que faz parte do DESENHO DO SERVIÇO.

  • Processso do Desenho de Serviço:

    Gerenciamento de catálogo de serviços (GCS)

    Gerenciamento do nível de serviço (GNS)

    Gerenciamento de capacidade

    Gerenciamento de disponibilidade

    Gerenciamento de continuidade de serviços de TI (GCSTI)

    Gerenciamento de segurança da informação (GSI)

    Gerenciamento de fornecedores

  • Gabarito: A.

     

    Fiquei bem na dúvida entre Continuidade e Disponibilidade.

     

    Até acertei, mas não marquei com muita confiança.

  • Alternativa correta: A. 

     

    Gerenciamento de Continuidade: gerenciar os riscos e certifica que as facilidades de TI possam ser recuperadas dentro do tempo necessário. Faz também a análise de impacto.

     

    Gerenciamento de Disponibilidade: níveis de disponibilidade compatível com os níveis acordados (operação normal do serviço). Não inclui processos de negócio. 

     

    Não existe 'gerenciamento de integridade' ou 'gerenciamento de riscos' no ITIL. 

  • Por que Gerenciamento de continuidade de serviço foi considerado a mesma coisa que Continuidade de negócio  ? 

  • Termo-chave: "...recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido."

     

    Gabarito a

     

     

  • O gerenciamento de continuidade do negócio define o escopo para o gerenciamento de continuidade do serviço, Renan Barbosa da Silva