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A cultura organizacional reflete a maneira como a organização aprendeu a lidar com seu ambiente, conforme destaca Chiavenato (2004), resulta em seis características ou elementos principais:
· Regularidade nos comportamentos observados: as interações entre os participantes caracterizam-se por uma linguagem comum, terminologias próprias e rituais relacionados com condutas e deferências.
· Normas: são padrões de comportamento que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas. (LETRA E, CORRETA)
· Valores dominantes: são os principais valores que a organização advoga e espera que seus participantes compartilhem, como qualidade do produto, baixo absenteísmo, alta eficiência (LETRA B, INCORRETA)
· Filosofia: são políticas que afirmam crença sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados. (LETRA C, INCORRETA)
· Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os novos membros devem aprender essas regras para serem aceitos no grupo. (LETRA D, INCORRETA)
· Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como tratam as pessoas tratam os outros, clientes, fornecedores etc. (LETRA A, INCORRETA)
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Normas: são padrões de comportamento que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas.
Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os novos membros devem aprender essas regras para serem aceitos no grupo.
Em 30/09/2017, às 17:06:53, você respondeu a opção D.Errada!
Em 31/08/2017, às 14:13:42, você respondeu a opção D.Errada!
Já é a segunda vez que erro trocando os conceitos, que coisa!
Normas são padrões de comportamento que incluem guias. Regras são guias relacionadas com o comportamento.
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Indiquem para comentário!
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Gab E
confusa :/
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Fiz por eliminação.
Atenção as questões de lacunas: veja se as palavras estão no singular ou plural.
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*** Gabarito: E ***
Falou em padrões..... são NORMAS
E regras...são GUIAS
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Normas:
Delimitam o campo de atuação dos seus membros, dizem o que é esperado deles. Ex.: manuais de conduta e ética.
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Você provavelmente ficou na dúvida entre regras e normas, como eu também. Neste caso, já que estamos vendo como a banca cobrou aqui, é bom decorarmos o seu entendimento, retirado do livro de Chiavenato2004, para futuras cobranças. Observe: Normas: são padrões de comportamento que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas. Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os novos membros devem aprender essas regras para serem aceitos no grupo. Portanto, a alternativa correta é a letra E).
Gabarito: E
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GABARITO: LETRA E
COMPLEMENTANDO:
Conforme Chiavenato (1999, p. 172) "Cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. A cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização".
De acordo com Shein (apud CHIAVENATO, 1997, p. 32), Cultura organizacional é o modelo de pressuposto básicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptação externa e integração interna e que, por ter sido suficientemente eficaz. Foi considerado válido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas.
Para Schein (1995), a cultura organizacional é um conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, lidando com problemas, buscando a adaptação externa e integração interna, e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido, ensinado a novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas.
"Cultura Organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhados em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da firma" (CHIAVENATO 1999, p. 173).
Conforme Hobbins (2002, p. 240) "Cultura organizacional se refere a um sistema de valores compartilhados pelos membros que difere uma organização da outra".
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Normas são Padrões
Regras são Guias