A questão pega uma mudança em relação a ITIL v2 e v3. No meu ponto de vista deveria ser errado caso não tenha ITIL v2 no edital, porem os processos existem no ITIL v3:
Gerenciamento de Serviços de TI ,no ITIL versão 2, não foi organizado em torno do ciclo de vida do serviço assim com o ITIL v3.
ITIL V2 incluiu duas "disciplinas":
Suporte a Serviço
O Suporte de Serviço da disciplina ITIL fornece todos os Processos operacionais necessários para o tratamento de interrupções de Serviço e para a implementação de Mudanças; a disponibilidade dos Serviços de TI é assim garantida.
Entrega dos serviços
A disciplina de Entrega de Serviço da ITIL garante que existam regras vinculativas para os Processos operacionais. Regula os tópicos de planejamento, contratos e financeiros.
Processos relacionados a cada disciplina:
Entrega dos serviços (Service Delivery)
-Gerenciamento Financeiro (Estratégia de Serviço ITIL v3)
-Gerenciamento de Nível de Serviço (Desenho de Serviço ITIL v3)
-Gerenciamento de Capacidade (Desenho de Serviço ITIL v3)
-Gerenciamento da disponibilidade (Desenho de Serviço ITIL v3)
-Gerenciamento da continuidade (Desenho de Serviço ITIL v3)
Suporte a Serviço (Service Support)
-Central de Serviço (Função da Operação de Serviço ITIL v3)
-Gerenciamento de incidente (Transição de Serviço ITIL v3).
-Gerenciamento de Problema (Transição de Serviço ITIL v3).
-Gerenciamento de Mudança (Operação de Serviço ITIL v3).
-Gerenciamento de configuração e de Ativos de Serviços (Operação de Serviço ITIL v3).
-Gerenciamento de liberação e Implantação (Operação de Serviço ITIL v3).
Apesar de a estrutura em relação ao Gerenciamento de serviço ter mudado para Ciclo de vida no ITIL v3, os conceitos chaves foram preservados do ITIL V2 – Sem mudanças radicais para os processos de (service support) e (service delivery). Portanto falar em nível tático e operacional pode fazer sentido, quando se leva em consideração as fases em que são separados cada processo, pois os livro de Estratégia de serviços e Desenho de serviços estão mais relacionados a nível tático, por outro lado Operação de Serviço e Transição de Serviço ao nível operacional.
fonte: https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Delivery
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/25153/mod_resource/content/2/Palestra_ITIL_VilsonSarto_11abr.pdf