Questão 2452999

• Banca: CS-UFG
• Órgão: CELG/GT-GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

• A. aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
• B. em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
• C. disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços. 
• D. constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI. 

Gabarito: D

Comentários

• Funil de Serviço ou Pipeline: documentação de todos os serviços de TI propostos ou em desenvolvimento, que ainda não estão disponíveis para o cliente. Fornece a visão dos possíveis serviços futuros; 

  Catálogo de Serviço: documentação de todos os serviços de TI que estão em produção;

  Serviços Obsoletos: documentação de todos os serviços que foram desativados, não estão mais em produção.

  https://bibliotecaprt21.files.wordpress.com/2014/01/daniela_de_miranda_guerra_vfinal.pdf

• Alternativa correta: D. 

  
  a) Aposentados não estão mais disponíveis para os clientes;

  b) Em desenvolvimento ficam no Funil (pipeline);

  c) Disponibilizados para uso ficam no catálogo;

  d) GABARITO - Recuperar custos (retorno sob o investimento - ROI) e gerar lucros ocorre quando o serviço é colocado em produção, ou seja, quando está disponível para uso.