- ID
- 2452999
- Banca
- CS-UFG
- Órgão
- CELG/GT-GO
- Ano
- 2017
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da
ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa
a habilidade e prontidão de um provedor de serviços
para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide
o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de
Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados
(Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços