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ITIL é um guia de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.
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ERRADO.
É um conjunto de boas práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço. Composto por 5 publicações(v3) cada uma relacionada a um estágio do Ciclo de Vida de Serviços.
[]
Marcelo
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ITIL (IT Infrastructure Library), que é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI.
Criada pelo Governo Britânico em 1980, tornouse padrão de fato no mercado em 1990.
Tratase de uma biblioteca composta de 5 livros principais.
Não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em
várias empresas. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços
para os departamentos de TI, sendo utilizado por mais de 10.000 empresas no mundo todo.
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Método, do grego methodos, que quer dizer: "Junto ao caminho", que significa algo como "o caminho para se chegar a um fim".
Nesse ponto, nem o ITIL, COBIT ou PMBOK são metodologias, porque não descrevem como fazer, não descrevem como chegar a um determinado fim, são apenas guias de boas práticas ou frameworks com ensinamentos gerais para serem adaptados para cada organização.
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A questão pode estar tanto certa quanto errada. Em várias questões, de várias bancas (incluindo a CESPE), se utiliza metodologia, framework e guia de boas práticas como sinônimos.
Várias questões com gabaritos corretos se referem ao ITIL, COBIT, CMMI e PMBOK como metodologia.
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Prova: CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3;
Ver texto associado à questão
A ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.
Certo Errado
ERRADA
nao diz como
TUDO pode NADA deve
Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
Ver texto associado à questão
A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI.
Certo Errado
ERRADA
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O método te diz como fazer.
O ITIL te diz o que precisa ser feito. Você faz do jeito que achar melhor.
ITIL não é método! Estou certo?
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ITIL não é uma metodologia. É um conjunto de melhores práticas.
Este é o primeiro de todos os conceitos sobre o assunto.
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Itil não é uma metodologia.