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Objetivo do Gerenciamento de Nível de Serviço:
"Manter e gradualmente aumentar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo constante de definir, acordar, monitorar, relatar e rever os resultados dos serviços, alinhados com o negócio e com custos justificaveis"
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A Cespe alterou o gabarito!
94 De C para E
Deferido c/ alteração
O processo que visa reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da disponibilidade e, não, o gerenciamento de níveis de serviço. Devido ao exposto, opta-se pela alteração do gabarito.
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Olá, pessoal!
O gabarito foi atualizado para "E", após recursos, conforme edital publicado pela banca, e postado no site.
Justificativa da banca: O processo que visa reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da disponibilidade e, não, o gerenciamento de níveis de serviço. Devido ao exposto, opta-se pela alteração do gabarito.
Bons estudos!
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Gerenciamento de Disponibilidade
Tem a meta de entregar os serviços dentro dos níveis acordados no ANS ( Acordo de Nível de Serviço) ou SLA (Service Level Agreement). Garante que as metas de disponibilidade sejam alcançadas.
Esse gerenciamento trata de aspectos reativos ( análise de indisponibilidade ) e pró-ativos ( melhorias de disponibilidade ).
Realiza a gestão de disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade para as VBFs ( Funções Vitais do Negócio)
Glossário de Termos:
Disponibilidade é a habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerido.
Confiabilidade nos diz quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sem interrupções.
Sustentabilidade refere-se a capacidade de um serviço, componente ou item de configuração voltar ao estado operacional depois de uma falha.
Funcionalidade é a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.
Fonte: Adaptado do texto de Thiago Fagury – www.fagury.com.br – Concursos, TI e Gestão