Questão 2455141

• Banca: IFPI
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2016
• Provas: IFPI - 2016 - IF-PI - Professor - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Sobre Governança de T.I., abordando o ITIL V3, indique a alternativa que NÃO representa um dos livros que compõe o núcleo de práticas desta versão:

• A. Service Strategy (Estratégia de Serviço).
• B. Service Design (Projeto de Serviço).
• C. Service Test (Teste de Serviço).
• D. Service Operation (Operação de Serviço).
• E. Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

Gabarito: C

Comentários

• C)

  1. Estratégia de Serviço (Service Strategies)

  2. Desenho de Serviço (Service Design) ou Projeto de serviço

  3. Transição de Serviço (Service Transition)

  4. Operação de Serviço (Service Operation)

  5. Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)

• Imagem do núcleo:
  http://3.bp.blogspot.com/_bQh2Frzamzc/TMsM9SpY8HI/AAAAAAAAAI0/lQ1S1dz4zzM/s1600/LifeCycle3.jpg

• Gabarito C

  
  

  O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !