Segundo Arellano (2001, p. 10) “o primeiro serviço de referência online no mundo a funcionar 24 horas por dia foi o da North Carolina State University Virtual Reference Service”, utilizando o Library Systems and Services (LSSI) Virtual Reference Desk, software implantado no primeiro semestre de 2001, desenvolvido para o comércio eletrônico e posteriormente, personalizado para o ambiente bibliotecário. Esse software permite que usuários e bibliotecários naveguem juntos pela Web, possibilita a troca de arquivos de todos os tipos e também é utilizado na assistência via telefone, pois quando um usuário sente dificuldade de localizar uma informação na Web, pode-se recorrer ao “Ask a Librarian” para demonstrar como fazer a pesquisa. Hoje, além do software da LSSI, as bibliotecas da North Carolina State University utilizam o instant messenger AOL (AIM), MSN messenger, Google Talk e Yahoo! Messenger.
Letra B
CUNHA, M. B.; PESSOA, P. Perspectivas dos serviços de referencia digital. Informação & Sociedade: Estudos, v. 17, n. 3, 2007. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/92717