Questão 2462308

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2014
• Provas: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Competência.

2. Confiabilidade.

3. Credibilidade.

4. Segurança.

5. Comunicação.

( ) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

( ) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

( ) Honestidade no serviço proposto.

( ) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

( ) Sigilo das informações pessoais.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

• A. 1 – 2 – 4 – 3 – 5.
• B. 5 – 2 – 3 – 4 – 1.
• C. 5 – 1 – 3 – 2 – 4.
• D. 4 – 3 – 1 – 2 – 5.
• E. 2 – 1 – 3 – 5 – 4.

Gabarito: C

Comentários

• (5) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

  (1) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

  (3) Honestidade no serviço proposto.

  (2) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

  (4) Sigilo das informações pessoais.

  Gabarito: C

• GABARITO (C)

  Comunicação = Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

  Competência = Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

  Credibilidade = Honestidade no serviço proposto.

  Confiabilidade = Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

  Segurança = Sigilo das informações pessoais.