Questão 2462320

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2014
• Provas: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Venda e Telemarketing

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:

1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.

2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.

3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.

4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.

São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:

• A. 1 e 2 apenas.
• B. 1 e 4 apenas.
• C. 1, 3 e 4 apenas.
• D. 2 e 3 apenas.
• E. 1, 2, 3 e 4.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

• Item 2 para mim é verdadeiro. E se dois técnicos estiverem no telefone tratando de assuntos técnicos. Essa questão generalizou demais. Porque não é recomendável, agora, dizer que não pode é ridículo.