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“O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes”.
Gregório Varvakis
Gestão por processos é “uma estrutura gerencial orientada a processos, em que gestor, time e executores do processo são todos executores e pensadores enquanto projetam seu trabalho, inspecionam seus resultados e redesenham seu sistema de trabalho em alcançar melhores resultados”
DeToro e McCabe
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ERRADO
Os processos abandonados/retirados da organização são importantes para a tomada de decisão, pois eles mostram falhas e inconsistências que não devem ser cometidas novamente. Portanto, uma organização dedicada à gestão por processos deverá usar essas informações para aprimorar cada vez mais o seu negócio.
É AQUELE FAMOSO LEMA: ERRAR UMA VEZ É HUMANO, PERSISTIR NO ERRO É BURRICE !
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Todos os processos deveriam ser gerenciados da mesma maneira? Não necessariamente. Os processos diferem entre si, especialmente no que é conhecido como os quatro Vs: volume, variedade, variação e visibilidade. Os processos de alto volume podem aproveitar as economias de escala e serem sistematizados. Os processos de alta variedade necessitam de fl exibilidade inerente sufi ciente para lidar com a ampla variedade de atividades que se espera deles. Os processos de alta variação devem ser capazes de mudar seus níveis de produção para lidar com níveis de demanda imprevisíveis e/ou altamente variáveis. Os processos de alta visibilidade adicionam valor enquanto o cliente está presente de alguma forma e, por isso, devem ser capazes de gerenciar as percepções dos clientes referentes às suas atividades. Geralmente, um alto volume aliado a baixa variedade, variação e visibilidade facilita os processos de baixo custo, enquanto um baixo volume aliado a altos níveis de variedade, variação e visibilidade aumenta os custos do processo. Apesar dessas diferenças, os gerentes de operações usam um conjunto de decisões e atividades comuns para gerenciá-las. Estas atividades podem ser agrupadas em quatro itens: direcionar a estratégia global da operação, projetar os produtos, serviços e processos da operação, planejar e controlar o processo de entrega e desenvolver o desempenho do processo.
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Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já abandonados. (os projetos abandonados servem para analise pontos positivo/negativos).
Gabarito ERRADO
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Tudo é conhecimento jovens. GABARITO ERRADO
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Complementando...
✓Gestão de Processos:
Representa as técnicas de uma metodologia, que gerencia processos e atividades em cada departamento utilizando suas prescrições.Predomina no nível tático e operacional.
✓Gestão por processos:
Integra todas as áreas baseadas em processos estruturando o gerenciamento de forma mais ampla e sistêmica, com uma menor interferência dos gestores departamentais. Predomina no nível estratégico.
http://www.neomind.com.br:81/blog/gestao-por-processos-ou-gestao-de-processos/
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Gestão de Processos:
Nível Tático e Operacional /melhoria contínua/técnicas
Gestão por processos:
Nível estratégico/Estrutura/Global - envolve as entradas e as saídas
Serve de dados para evitar enveredar por caminhos improdutivos.
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ERRADO!!! É DELES QUE VIERAM OS ERROS DE SEREM ABANDONADOS, PARA NÃO ERRAR NOVAMENTE.
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Gab: errado
A gestão de processos é um conjunto de práticas que desenvolve, monitora e aperfeiçoa os processos de uma empresa.
Já a gestão por processos é uma filosofia organizacional que entende que a empresa funciona a partir da interação entre seus processos.
FONTE: fia.com.br
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