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A gestão orientada para resultados é um modelo de administração de empresas que exige bastante comprometimento da equipe, especialmente por não ser voltado para o número de horas trabalhadas e, sim, ao empenho para a finalização das metas
A gestão por resultados é uma das principais recomendações da Nova Gestão Pública. Isso decorre do argumento de ser este modelo apropriado a, simultaneamente:
focar na efetividade ou no que de fato interessa ao cidadão e a sociedade;
flexibilizar a condução dos processos e assim remediar as disfunções burocráticas, relacionadas ao apego excessivo às normas e procedimentos;
e propiciar mais eficiência e accountability.
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Hoje se busca efetividade.
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Só eficiência é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. Também tem que ter eficácia, atingir o resultado esperado e efetividade que é a capacidade de produzir um efeito, de preferência positivo.
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Vou escrever mais uma vez... SÓ JESUS GARANTE!!!!!!
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Alguém coloca o gabarito para quem não é assinante?
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GAB: CERTO
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Eficácia: satisfazer o cliente dentro de suas necessidades
Eficiência: fazer o melhor uso dos meios/instrumentos/tempo/recursos (por exemplo: com menor uso de recursos ou em menor tempo do que é esperado)
Macete: a palavra eficiência é maior que eficácia, logo tem algo a mais.
Efetividade: é ter eficácia + eficiência e dentro de uma percepção alheia ser reconhecido por isso.
Ps. é possível ter eficiência e não ter eficácia.
Exemplos:
1 - fulano passou no concurso A, pois viu todo o edital com 8h por dia de estudo. - (passou = eficácia)
2- beltrano passou no concurso A, pois viu todo o edital com 2h por dia de estudo. - (passou e teve melhor aproveitamento nos estudos = eficácia e eficiência)
3 - ciclano sofreu um acidente no dia do concurso A e não conseguiu realizar a prova, entretanto tinha visto todo o edital com 2h por dia de estudo. (não passou, mas teve melhor aproveitamento nos estudos = eficiência)
4- beltrano passou no concurso A, pois viu todo o edital com 2h por dia de estudo. Seus pais ficaram muito orgulhosos com isso. - (passou, teve melhor aproveitamento nos estudos e foi reconhecido pelo esforço = eficácia, eficiência e efetividade)
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Precisa de:
Eficiência
Eficácia
Efetividade
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Para um atendimento ser de qualidade, tem de ser eficiente, eficaz e efetivo.
Eficiente é atender com rápidez com o máximo de produtividade com poucos erros
eficaz: solucionar aquilo que foi imposto.
efetividade: um bom atendimento tem de impactar a imagem da instituição.
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Só a eficiência não é o bastante, necessitaria da soma da eficácia + efetividade + eficiência.
gab. C
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(CERTO)
Efetividade = impacto (importante para atender às necessidades do cliente-cidadão)
De nada adianta prestar, com todo um forte aparato médico-hospitalar, atendimento à 100% dos pacientes da covid-19, se 80% vêm a óbito. A eficácia foi atendida, porém, a efetividade não.
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É possível ter Eficiência na prestação de um serviço mas, não ser Suficiente em relação a demanda ou seja as necessidades do cliente! Questão: Certa!
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O fato dos recursos serem limitados na eficiência o serviço.
Bons Estudos.