Gabarito D
O gerenciamento de fornecedores é um processo do livro Desenho de Serviços do ITIL, porém ele acontece em todo o ciclo de vida do serviço. Seu objetivo principal é geral valor ao dinheiro investido no fornecedor, gerenciando o serviço prestado desde a contratação até os planos de ações para melhorar o serviço prestado.
Algumas pessoas podem encontrar dificuldades de implantar este processo, já que no curso foudations, a sua descrição é bem breve, por isso irei abrir um pouco este processo descrevendo suas macros atividades, considerações e fatores críticos de sucesso.
As atividades deste processo são:
Identificar a necessidade do negócio e preparar o caso de negócio,
Produzir declaração de requisitos, licitação ou uma ERFP,
Garantir conformidade com políticas e estratégias da organização,
Criar o Caso de negócio com todas as informações necessárias, sendo elas: se o provedor será interno ou externo, avaliação de riscos, benefícios, custos, limites de prazo, metas (Slas).
Avaliar e adquirir novos contratos e fornecedores,
Identificar método de compra e aquisição,
Estabelecer critérios de avaliação como capacidade, qualidade e custo,
Avaliar outras opções,
Selecionar o Fornecedor,
Negociar contratos, metas, termos e condições, responsabilidades, encerramento, renovação, prorrogação, disputas, transferências,
Acordar e assinar contrato.
Estabelecer novos contratos e fornecedores,
Cadastrar fornecedores e contratos no Banco de Dados de Fornecedores e Contratos (BDFC/SCD), e em outras ferramentas organizacionais, por exemplo: ERP.
Transferir o serviço para operação,
Estabelecer contatos e relacionamentos.
Categorizar contratos e fornecedores,
Avaliação ou reavaliação dos contratos,
Certificar que as mudanças executadas na transição do serviço para operação foram bem sucedidas,
Categorizar o fornecedor,
Atualizar BDFC/SCD,
Manutenção contínua do BDFC/SCD
Gerenciar a performance de contratos e fornecedores,
Gerenciar e controlar a operação e a entrega de produtos e serviços,
Monitorar e reportar ( serviço, qualidade, custo),
Gerenciar fornecedores e seus relacionamentos (comunicação, riscos, mudanças, falhas, melhorias,contratos, interfaces)
Revisar pelo menos uma vez por ano o escopo do serviços comparando com a necessidade do negócio, metas e acordos,
Planejar para possíveis encerramentos, renovações, prorrogações.
Encerramento
Revisar (determinar benefícios entregues, exigências em curso),
Renegociar e revisar ou terminar e/ou transferir contrato.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !