Questão 2463505

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda, determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução definitiva.

Nesse caso, o analista

• A. identificou um evento.
• B. identificou o problema.
• C. utilizou uma solução de contorno.
• D. trabalhou com um erro conhecido.

Gabarito: C

Comentários

• Solução de contorno

  Redução ou eliminação do impacto de um incidente ou problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível, por exemplo, reiniciando um item de configuração em falha. Soluções de contorno para problemas são documentadas nos registros de erro conhecido. As soluções de contorno para incidentes que não possuem um registro de problema associado são documentadas no registro de incidente.

   

   

   

  http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/610-solucao-de-contorno

• C

  utilizou uma solução de contorno.

• solução de contorno:Técnica utilizada que trara o incidente sem eliminar a causa Raiz.

  gabarito c

• GABARITO C

  Solução de contorno (Workaround): Redução ou eliminação do impacto de um incidente ou problema no qual a resolução completa ainda não está disponível.

  FONTE: ITIL v3