Questão 2466568

• Banca: UFES
• Órgão: UFES
• Ano: 2014
• Provas: UFES - 2014 - UFES - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Um calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude ADEQUADA, que revela a qualidade do atendimento por parte da Universidade, é

• A. O servidor demonstra indiferença à situação do aluno e avisa que não sabe informar o local.
• B. O servidor informa ao aluno de maneira detalhada como chegar ao local.
• C. O servidor, sem olhar para o aluno, continua fazendo sua atividade e informa que a sala fica no prédio ao lado.
• D. O servidor diz que há um mapa no site da Universidade.
• E. O servidor cruza os braços para ouvir o aluno, depois olha no relógio por diversas vezes e diz apressadamente que está atrasado para uma reunião e que por isso não pode ajudá-lo.

Gabarito: B

Comentários

• CERTO.

  O servidor explica de maneira detalhada como chegar ao local.