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Questão correta
Letra A
Segundo Accart, 2012. p.36
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Características do serviço de referência presencial
- Características institucionais:
- Os objetivos e misões da instituição definem o quadro geral: missão de serviço público, educacional, saúde pública, de caráter científico e técnico ou comercial, etc.
- O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades.
- A autonomia de decisão no seio da instituição é um outro elemento-chave: o serviço depende ou não de um outro serviço? (ACCART, 2012, p.36).
Gab. A
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O serviço de ref. presencial pressupõe local físico e tem duas características:
Características institucionais
▸ Objetivos e missões da instituição definem o quadro geral
▸ Publico, interno ou externo, é um elemento fundamental
▸ Autonomia de decisão
Características materiais
▸ Áreas físicas destinada ao serviço é um aspecto estratégico
▸ Tamanho e quantidade potencial de usuários, que influenciam na quantidade de profissionais e de tarefas
▸ Natureza da coleção (papel e/ou digital)
▸ Tecnologias utilizadas