Questão 246898

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2010
• Provas: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O estágio do ciclo de vida de serviço ITIL V3 que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão) é chamado de:

• A. Desenho do Serviço (Service Design).
• B. Estratégia do Serviço (Service Strategy).
• C. Transição do Serviço (Service Transition).
• D. Operação do Serviço (Service Operation).
• E. Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

Gabarito: B

Comentários

• Estratégia de Serviço tem seus 4Ps que são: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.
  
  Já Desenho de Serviço também tem seus 4Ps: Pessoas, Produtos, Processos e Parceiros.
  
  Transição de Serviço tem suas letrinhas também, os 7Rs:
  
  7 Rs do Gerenciamento de Mudança
  
  - Quem submeteu a mudança? (Raise)
  - Qual é a razão da mudança? (Reason)
  - Qual é o retorno requerido a partir da mudança (Return)
  - Quais são os riscos envolvidos na mudança? (Risks)
  - Quais os recursos necessários para entregar a mudança? (Resources)
  - Quem é o responsável por construir, testar e implantar a mudança? (Responsible)
  - Qual é a relação entre esta mudança e outras mudanças? (Relationship)
  
  Fonte: http://fagury.com.br/sys/?p=218 (Muito boa a apostila sobre ITIL V3)
  
  
• Perspectiva: direcionamento e visão estratégica
  Posição: estratégia de diferenciação
  Plano: tradução da estratégia para a produção
  Padrão: características essenciais dos serviços
• os quatro Ps da estratégia estão naaaaaaaaaaaaa  Estratégia de Serviços!! (é.. fácil assim.)