Questão 2474479

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.

Para a biblioteca ITIL v3, serviço é um conjunto de recursos, especificamente de TI, mantidos por um provedor de TI que vise atender as necessidades dos clientes de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.

   

  Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de SERVIÇO é a seguinte:
  
  “Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.”

• Lembrando que o serviço é intangível. 

• Serviço de TI é um meio para entregar valor aos cliente, facilitando os resultados que eles querem alcançar, sem que tenham que assumir os custos e os riscos inerentes à TI. Ou seja, a TI não entrega aplicativos, computadores e infraestrutura, ela entrega resultados, por meio de um serviço.