Questão 2474965

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe; Gestão Estratégica

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gab. CERTO

• Empatia é basicamente colocar-se no lugar do outro.

• Achei esquisito essa afirmação, a já visto que o atendimento deve ser concluído independente da empatia. Ela pode ser fator motivador, mas para que aconteça o atendimento ela não é indispensável.

• seria melhor EFICIêNCIA

• Empatia significa ter a capacidade de sentir o sentimento dos outros e perceber as coisas como eles percebem.

• Empatia = colocar-se no lugar do outro, é o que a questão fala no enunciado.

  GAB CERTO

• Correto.

  Empatia: habilidade de sentir as emoções de outras pessoas, entender suas perspectivas
  e assumir um interesse ativo em suas preocupações.(Chiavenato, 2012)

• Certo.

  
  

  Empatia é basicamente colocar-se no lugar do outro.

• Questão AUTOEXPLICATIVA.