-
Gabarito: Errado
O servidor, ao atender o usuário, deverá estar ciente das etapas pelas quais ele já passou.
Imaginemos que o usuário queira apenas complementar um cadastro que foi feito em outra ocasião, por outro atendente. O servidor, neste caso, deve prosseguir com a soliciatação do usuário, e não refazer um cadastro que já consta no sistema.
Bons estudos!
-
Para isso usa-se muito a triagem.
-
Gabarito: ERRADO.
O atendente tem que prosseguir com a solicitação do usuário, e não refazer um cadastro que já consta no sistema.
Para isso usa-se muito a triagem.
-
Q824987
-
Falam isso para o pessoal da OI.
-
Lida a questão, vamos para a resolução.
Os profissionais que atuam no
atendimento ao público são a primeira percepção que o usuário terá da
instituição. Portanto, a área de atendimento ao público detém a gestão das
etapas pelas quais um usuário irá passar ou já passou.
Sendo assim, todos os
profissionais que estejam trabalhando no atendimento, seja na mesma escala,
seja em escala diferente, deverá ter acesso às informações dos passos pelos
quais o usuário já passou. Essa forma de gerir evita retrabalho com
recadastramento e, também, a insatisfação de usuários que necessitem de novos
atendimentos.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está
errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.