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O profissional de atendimento deve demostrar interesse em resolver o problema do cliente;
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A frase emoção não ficou muito bem no contexto.
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O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público deverá esboçar EMPATIA e interesse em atender o usuário.
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Essa até quem não estuda sabe.
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Só faltou dizer que tinha que rolar um clima. kkkkkkkkkkk...
Errado
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ele deve demonstrar empatia-se colocar no lugar do outro,simpatia jamais-o que corresponderia a afinidade entre duas pessoas que se sentem espontaneamente atraidas entre si.(GABARITO DEVERIA ESTÁ CERTO)
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Que questãozinha lixóide é essa, heim? ANULAÇÃO NELA!
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Errada.
Mas a questão é correta quando o agente público é um Robô.
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Podre
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hã???
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Não concordo com o gabarito.
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Cadê a impessoalidade????
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Um pouco estranho essa questão, quando se fala : o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário. ( Depende de como é esse interesse)
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Essas cabecinhas pra frente e carente de uma galera acaba dificultando mesmo a interpretação. Gab Errado, devem sim, por exemplo se colocarem no lugar do outro, mas com limites.
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ERRADO.
Ele deve demonstrar interesse em resolver o problema do cliente e empatia, colocar-se no lugar do outro.
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Um agente público que trabalha no setor de relacionamento com o cliente de um banco como a Caixa ou o BB sempre vai demonstrar interesse e simpatia pelo cliente oferecendo serviços e condições que satisfaça o que é exigido ou procurado. Esse exemplo serve para mostrar que o gabarito está ERRADO.
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Vejo vários comentários falando de "empatia", entretanto, a questão NÃO fala de empatia, mas sim de "simpatia", e os dois termos possuem significados bem diferentes.
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A
questão em análise nos apresenta um conteúdo relacionado com o atendimento ao
público.
Para que essa atuação do servidor seja satisfatória, deve-se levar em
consideração as seguintes condutas: apresentação; atenção; cortesia; interesse;
comunicabilidade; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; e
objetividade.
Assim,
para respondermos à questão em análise, iremos nos ater a duas características:
comunicabilidade e interesse. A Comunicabilidade é a capacidade de o
servidor saber se comunicar; evitar gírias, jargões e um vocabulário
inadequado. É saber falar e transmitir uma informação de interesse do cidadão.
Já o Interesse é o servidor mostrar-se aberto e receptivo às
necessidades do público, com empatia e com afinidade para o atendimento da
demanda recebida.
Em
face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois o
agente público deve demonstrar afeto, empatia e interesse em atender àquela
necessidade do seu cliente, o público.
Gabarito do Professor: ERRADO.