Questão 2475862

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PR
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Assistente de Departamento
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

No que consiste a gestão da qualidade dentro de uma visão de excelência organizacional, podemos assim defini-la como sendo a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a condição de satisfazer certas necessidades do comprador. Delimitando as dimensões da qualidade aos serviços prestados, assinale a alternativa que contenha apenas itens pertinentes aos serviços.

• A. Integridade, durabilidade, forma externa.
• B. Cortesia, conformidade, aspecto físico.
• C. Acessibilidade, manutenção, peso correto.
• D. Desempenho, durabilidade, estética.
• E. Tempo, oportunidade, precisão.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E

  Itens pertinentes ao serviço : Tempo, oportunidade, precisão.

• Basta descartar os aspectos tangíveis, inerentes a produtos:

  (A) Integridade, durabilidade, forma externa.

  (B) Cortesia, conformidade, aspecto físico

  (C) Acessibilidade, manutenção, peso correto

  (D) Desempenho, durabilidade, estética

  (E) Tempo, oportunidade, precisão. 

• Gabarito E

  Itens pertinentes ao serviço : Tempo, oportunidade, precisão