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_Identificar quem são seus clientes
_Determinar o que seus clientes querem de seus produtos e serviços
_Elaborados ou prestados para exibir os atributos imprescindíveis para atender às expectativas dos compradores.
Essa realização está relacionada com a: qualidade do design.
Se o produto precisa ser elaborado para chamar atenção do cliente, apresentando seus benefícios; essa realização esta atrelada ao marketing ou seja a qualidade do desing do mesmo.
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GAB: B
Errei, marquei a letra C....Fui pesquisar sobre o assunto, mas continuo pensando: "Como a qualidade do design se aplica a serviços sendo que esles são intangíveis?"
Dimensões da Qualidade
Estética: Outra dimensão bastante empírica, está diretamente relacionada ao ponto de vista do cliente ou do público alvo. É a aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca, a imagem. (DESIGN).
Conformidade: Reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré- estabelecidos, com sua especificação.
http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/alan/materiais/2_Dimens_es_da_Qualidade.pdf
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Nunca ouvi este termo "qualidade do design" com esta definição! Tem banca quer cravar novos conceitos!! Nem no google achei algo parecido ao que foi estabelecido como a resposta correta..
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Nessa questão, a alternativa mais respondida é a C e olha que as pessoas respondem muitas vezes as mesmas questões e isso é computado. Essa banca quadrix é complicada.
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Quadrix é a pior banca de todos os tempos! Quando sei que é ela que vai organizar o concurso nem presto.
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No tocante a fatores determinantes da qualidade de bens e serviços, deve-se lidar com algumas questões-chave. Para obter o maior grau possível de qualidade, são necessárias diversas atividades. Vejamos uma das realizações voltadas para a obtenção da qualidade: depois de identificar quem são seus clientes, uma empresa tem que determinar o que seus clientes querem de seus produtos e serviços, que precisam ser elaborados ou prestados para exibir os atributos imprescindíveis para atender às expectativas dos compradores. Essa realização está relacionada com a: LETRA B (Qualidade do Design)
Comentário: se você identificou seus potenciais clientes e a próxima etapa, entre as opções apresentadas, será produzir o produto de acordo com a necessidade desses clientes. Também errei essa questão optando pela letra C, mas resolvendo-a novamente percebi que a conformidade está ligada com as especificações técnicas, sendo relacionada com padronização e variabilidade na produção.