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ID
247621
Banca
FCC
Órgão
TRT - 22ª Região (PI)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se

Alternativas
Comentários
  • a) Organograma = gráfico que representa a estrutura formal, hierarquia, de uma organização.

    b) Ciclo PDCA = modelo que possibilita uma abordagem metódica para a olução de problemas e melhoria contínua.
    P = planejar 
    D = fazer, executar - colocar o plano em prática 
    C = chegar, verificar - medir se a execução está de acordo 
    A = Agir - acertar o que está errado 

    c) Histograma = gráfico indicador de distribuição de dados

    d ) Fluxograma = grágico que dá o fluxo de determinado processo ou sequência, início, meio e fim  .

    e) Gráfico de Pareto = gráfico de barras que ordena a frequência das ocorrências, de maior para menor, permitindo a priorização dos problemas.
  • Segundo Antônio Cury (2009), "existem vários tipos de gráficos, mas o gráfico de processamento, por excelência, para trabalhos de análise administrativa, é o fluxograma, um gráfico universal, que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento."
  • Complementando...


    A) ERRADA. Organograma é um gráfico da estrutura hierárquica de uma organização social complexa, que representa simultaneamente os diferentes elementos do grupo e as suas ligações.

     

    B) ERRADA. A roda de DEMING, ou ciclo PDCA, é uma ferramenta de melhoria contínua dos processos organizacionais.

     

    C) ERRADA. O histograma permite identificar a variação do comportamento de um determinado processo.

     

    D) CORRETA. O fluxograma é um gráfico que identifica o passo a passo de um determinado processo. 

     

    E) ERRADA. Gráfico de pareto é uma ferramenta que auxilia o gestor na priorização de determinados elementos.

     

    RENNó

  • ORGANOGRAMA > estrutura formal; hierarquia

    CRONOGRAMA > planejamento sequencial de atividades por um periodo

    FLUXOGRAMA > fluxo de determinado processo ou sequência

    HISTOGRAMA > variação de comportamento de certo processo

    PARETO > prioriza certos elementos

  • D)CORRETA.

    ORGANOGRAMA > estrutura formal; hierarquia

    CRONOGRAMA > planejamento sequencial de atividades por um período

    FLUXOGRAMA > fluxo de determinado processo ou sequência

    HISTOGRAMA > variação de comportamento de certo processo

    PARETO > prioriza certos elementos