O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizações no seu dia-a-dia, ao contrário de 'processos de decisão estratégica', os quais são desempenhados pela alta direção. O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, uma abordagem sobre gestão bem popular na década de 90, cujo enfoque não eram as alterações revolucionárias nos processos de negócio, mas a sua melhoria contínua.
Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseados em dados reais e não apenas por intuição.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_neg%C3%B3cio
O que é a reengenharia?
Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:
“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)
Acredito que sim, Mariana!
Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve
contextualização
A gestão de processos não pode
ocorrer sem a definição prévia dos objetivos organizacionais, dado que a
gestão por processos atua em alinhamento com a gestão estratégica por meio do
desdobramento do planejamento estratégico, ou seja, os objetivos são pressupostos
para a gestão estratégica.
Nesta esteira, a ideia de gestão
por processo é possibilitar uma evolução ao sistema funcional de organização,
que pode ser descrita como um conjunto de departamentos estaques ou silos na
organização, que tem forma vertical e baseia-se na especialização das
atividades como forma de ganhos de economia de escala na produção. Entretanto,
nesse modelo não há alinhamento e integração entre as áreas e consequentemente
falta coordenação e comunicação e gera ineficiência.
Lado outro, a gestão por processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um fluxo contínuo de
atividades encadeadas que começam e terminam no cliente, quebrando desta
forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos pela
organização.
Segundo Paludo (2013), gerir
processos significa planejar, monitorar, avaliar e revisar os
processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os
objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no
tempo estabelecido. Trata-se, portanto, de uma metodologia de gestão do
trabalho focada na melhoria contínua e no alcance dos objetivos estratégicos da
organização. (Paludo, 2013, p. 275).
Ante o exposto, a questão está
errada, pois a perspectiva de processo incluem a promoção de uma visão
sistêmica das atividades, bem como a manutenção do foco no processo e sua
constante melhoria, ou seja, a perspectiva de processo não entende os negócios
de maneira restritiva e específica como afirma a questão.
Outrossim, não é obrigatório uma
remodelagem radical (reengenharia) da maneira como os processos são
organizados, pois a gestão por processos pode ser feita por melhoria contínua
dos processos, a fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser
alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido
Gabarito do Professor: Errado.
Fonte:
Paludo, Augustinho Vicente. Administração Pública. 3ª Ed. –
Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.