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Princípios e práticas de impacto estratégico Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston, ...
os processos e as operações podem contribuir para o impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo, receita, investimento e capacidade
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A assertiva está contida no livro citado pelo Rafael de forma literal.
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O gerenciamento de operações e de processos tem um impacto
estratégico?
O gerenciamento de operações e de processos pode melhorar ou quebrar uma empresa. Quando são
bem gerenciados, os processos e as operações podem contribuir para o impacto estratégico do negócio
de quatro formas: custo, receita, investimento e capacidade. Como a função de operações é respon-
sóvel por grande parte dos custos de uma empresa, sua primeira determinação é manter os custos sob
controle. Além disso, pela forma como fornece serviço e qualidade, deveria também voltar-se para o
aumento da capacidade do negócio em gerar receita. Da mesma forma, deveria tentar obter o melhor
retorno possível desse investimento, visto que as operações são frequentemente a fonte de maior inves-
timento. Finalmente, a função de operações deveria preparar as competências que formarão a longo
prazo as bases para a competitividade futuro.
Todos os processos deveriam ser gerenciados da mesma maneira?
Não necessariamente. Os processos diferem entre si, especialmente no que é conhecido como os quatro
Vs: volume, variedade, variação e visibilidade. Os processos de alto volume podem aproveitar as eco-
nomias de escala e serem sistematizados. Os processos de alta variedade necessitam de flexibilidade
inerente suficiente para lidar com a ampla variedade de atividades que se espera deles. Os processos de
alta variação devem ser capazes de mudar seus níveis de produção para lidar com níveis de demanda
imprevisíveis e/ou altamente variaveis.
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CERTO
No CBOK 2013 só encontrei esses dois conceitos. Caso alguém queira complementar, fique à vontade :)
custo: é o valor (normalmente monetário) associado ao processo. Pode assumir diferentes perspectivas, por exemplo, custo do recurso é a medida de valor associado aos recursos (humanos ou não) necessários para completar o processo e custo de oportunidade é o valor que é perdido no processo por não ter obtido seu resultado esperado. Alguns exemplos relacionados à dimensão custo são: Custo de vendas, de produção, de logística e de mão de obra.
capacidade: é o montante ou volume de saídas viáveis de um processo. Um exemplo pode ser o número de transações associadas a um processo. Alguns exemplos da dimensão de capacidade são: Número de transações por unidade de tempo, carga máxima possível para processamento e carga mínima viável para processamento.
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O gerenciamento de operações e de processos tem um impacto estratégico?
O gerenciamento de operações e de processos pode melhorar ou quebrar uma empresa. Quando são bem gerenciados, os processos e as operações podem contribuir para o impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo, receita, investimento e capacidade. Como a função de operações é responsável por grande parte dos custos de uma empresa, sua primeira determinação é manter os custos sob controle. Além disso, pela forma como fornece serviço e qualidade, deveria também voltar-se para o aumento da capacidade do negócio em gerar receita. Da mesma forma, deveria tentar obter o melhor retorno possível desse investimento, visto que as operações são frequentemente a fonte de maior investimento. Finalmente, a função de operações deveria preparar as competências que formarão a longo prazo as bases para a competitividade futura.
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Certo.
https://books.google.com.br/books?id=wLo3AgAAQBAJ&pg=PA29&dq=A+boa+gest%C3%A3o+dos+processos+pode+contribuir+para+o+impacto+estrat%C3%A9gico+do+neg%C3%B3cio+de+quatro+formas:+%22custo;+receita;+investimento;+e+capacidade.%22&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwi5gd-P_e3fAhVHiZAKHWkyDQIQ6AEIKDAA#v=onepage&q=A%20boa%20gest%C3%A3o%20dos%20processos%20pode%20contribuir%20para%20o%20impacto%20estrat%C3%A9gico%20do%20neg%C3%B3cio%20de%20quatro%20formas%3A%20%22custo%3B%20receita%3B%20investimento%3B%20e%20capacidade.%22&f=false
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A boa gestão dos processos pode contribuir para o impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo; receita; investimento; e capacidade. Resposta: Certo.
Comentário: o "pode" não limita as demais opções organizações quanto ao impacto.
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