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Discordo do gabarito... Confiabilidade está atrelada à Disponibilidade e não a Capacidade
"confiabilidade
(Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção. Geralmente medida como TMEF ou TMEIS. O termo também pode ser usado para afirmar a possibilidade de que um processo, função, etc. irão entregar os resultados requeridos."
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Processos do Desenho de Serviço:
Coordenação do Desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento da Disponibilidade:
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedores
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Também discordo do gabarito.
O Gerenciamento da Disponibilidade busca garantir que o nível de disponibilidade dos serviços corresponda ou exceda às necessidades atuais e futuras do negócio de maneira economicamente justificável (viável). Aqui acontece a gestão da disponibilidade, confiabilidade, manutenibilidade e facilidade de manutenção, tanto dos serviços como dos componentes, particularmente aqueles que apoiam funções vitais de negócios.
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Confiabilidade não ser gerenciamento de disponibilidade?
Assim a banca "quebra as pernas" de quem estuda.
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Não existe gerenciamento de contratos e nem da confiabilidade
Esse II deveria ser gerenciamento da disponibilidade.
GAB A.